Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Khai thác khách hàng và mở rộng thị trường
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng, bao gồm các hãng mỹ phẩm, spa, cơ sở sản xuất, nhà phân phối và cá nhân kinh doanh liên quan đến.
Mở rộng tệp khách hàng mới nhằm gia tăng doanh số và độ phủ thị trường.
Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với tệp khách hàng có sẵn đồng thời phát triển doanh thu từ tệp khách hàng mới.
Tư vấn sản phẩm và bán hàng
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và tư vấn các dòng sản phẩm bao bì, chai lọ, hũ, nắp và phụ kiện phù hợp với mục đích sử dụng, định hướng thương hiệu và ngân sách của khách hàng.
Thực hiện gửi báo giá, gửi mẫu thử và hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định đặt hàng.
Theo dõi đơn hàng và phối hợp nội bộ
Theo dõi toàn bộ quy trình đơn hàng từ khâu tiếp nhận, xác nhận sản xuất đến giao nhận.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kho, Sản xuất, Kế toán và Giao nhận để đảm bảo tiến độ xử lý đơn hàng.
Kịp thời hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất, giao hàng và sau bán hàng.
Chăm sóc khách hàng và hậu mãi
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tiếp nhận phản hồi và đề xuất phương án cải thiện chất lượng phục vụ.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm thúc đẩy tái đặt hàng và phát triển khách hàng trung thành.
Quản lý công nợ
Theo dõi tình hình thanh toán và thời hạn công nợ của khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Kế toán trong việc đối chiếu, nhắc thanh toán và xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng.