A. Tổng đài & Tư vấn khách hàng
• Trực các kênh CSKH, tiếp nhận nhu cầu về tour, vé máy bay, khách sạn, villa, vé vui chơi và các dịch vụ du lịch.
• Tư vấn sản phẩm, giá, ưu đãi và khai thác nhu cầu khách hàng theo kịch bản.
• Tiếp nhận, xử lý thắc mắc; chuyển lead hoặc chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và kết quả tương tác trên hệ thống.
B. Hoạt động bán hàng - Nhà hàng
• Trực tiếp tư vấn menu, set ăn, buffet, combo và chốt booking nhà hàng.
• Thực hiện upsell/cross-sell để tăng giá trị booking và doanh thu.
• Theo dõi booking, xác nhận khách đến sử dụng dịch vụ và phối hợp nhà hàng xử lý các yêu cầu phát sinh.
• Tham gia triển khai các chương trình bán hàng, ưu đãi theo từng giai đoạn.
C. Chăm sóc & Trải nghiệm khách hàng
• Theo dõi và
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Đảm bảo chất lượng giao tiếp và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn Lalago.
• Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề; tổng hợp phản hồi và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên ngành dịch vụ, kinh doanh, du lịch.
- Có kinh nghiệm CSKH/tổng đài/bán hàng là lợi thế.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện.
- Có tư duy dịch vụ, chịu được áp lực chỉ tiêu.
- Sẵn sàng làm việc theo ca.
- Thu nhập: Lương cứng 7-8tr (tùy năng lực) + Hoa hồng theo doanh số + thưởng nóng( nếu có)
- Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi khác theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, vui vẻ và gắn kết.
- Nhiều cơ hội được học hỏi, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân trong ngành Du lịch.
- Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập theo năng lực và kết quả làm việc.
- Tham gia các hoạt động nội bộ thú vị: team building, du lịch 5 sao, sự kiện văn hóa gắn kết Lalagoer.