Mô tả Công việc
Hỗ trợ khách hàng mới (seller thương mại điện tử) làm quen với dịch vụ: giới thiệu điều khoản, hoàn thiện hồ sơ, hướng dẫn kết nối và sử dụng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng hàng ngày qua các kênh của công ty, đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng trên hệ thống, giảm các câu hỏi lặp lại
Tiếp nhận khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng
Thông báo tới khách hàng các thay đổi chính sách, cập nhật dịch vụ và lịch bảo trì hệ thống
Theo dõi mức độ hoạt động của khách hàng và lập báo cáo định kỳ
Ứng dụng công cụ AI vào công việc, đề xuất các đầu việc lặp lại có thể tự động hóa
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo khi có yêu cầu.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng hoặc vận hành có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc thanh toán trực tuyến
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt; khéo léo khi xử lý khiếu nại
Trung thực, cẩn thận, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và phối hợp tốt với các bộ phận
Chịu được áp lực công việc.