Mô tả công việc
Tiếp nhận, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo và các kênh liên hệ của Công ty.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của khách thuê về phòng ở, thiết bị, dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê.
Phối hợp với
Giám sát vận hành, Kỹ thuật, Bảo vệ và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách.
Theo dõi tiến độ xử lý và chủ động cập nhật kết quả cho khách hàng.
Hỗ trợ khách trong các vấn đề liên quan đến hợp đồng, thanh toán, gia hạn, chuyển phòng, trả phòng theo quy trình của Công ty.
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng xử lý trên hệ thống/bảng theo dõi.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh nhằm duy trì trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các công việc CSKH khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm CSKH, tư vấn, lễ tân, dịch vụ hoặc các công việc liên quan; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực bất động sản, phòng cho thuê, căn hộ, khách sạn.
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống với khách hàng.
Sử dụng được Zalo, điện thoại, Word/Excel và các công cụ văn phòng cơ bản.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
Cẩn thận trong việc tiếp nhận và cập nhật thông tin khách hàng.
Kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý phản ánh hoặc khiếu nại.
Có thể làm việc theo thời gian/phân công của bộ phận vận hành khi phát sinh nhu cầu hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập tùy năng lực, hiệu quả công việc của ứng viên.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định.
Được hướng dẫn về quy trình vận hành,
chăm sóc khách hàng và các nghiệp vụ liên quan.
Môi trường làm việc thực tế, ổn định; có cơ hội phát triển trong lĩnh vực vận hành và dịch vụ khách hàng.
Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách của Công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
160 Đường Song Hành, Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)
1. 160 Đường Song Hành, Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 160 Đường Song Hành, Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)
- 1. 160 Đường Song Hành, Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 12, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh)