Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Yêu Cầu Có Kinh Nghiệm Dược)

- Nhân viên kinh doanh B2B có vai trò phụ trách kênh kết nối giữa NBH với CEVPharma với nhau. Chẳng hạn như, Nhà sản xuất với CEVPharma. Nhà cung cấp sản phẩm với CEVPharma.
- Công việc cụ thể của nhân viên kinh doanh B2B vẫn là sale. Họ phải giải quyết các vấn đề làm sao để bán được thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế, vật tư tiêu hao, hàng tiêu dùng của mẹ, bé. Điểm khác biệt duy nhất giữa họ với seller truyền thống là đối tượng khách hàng là NBH.
- CEVPharma áp dụng Mô hình B2B trung gian: Với mô hình này, CEVPharma sẽ đóng vai trò trung gian giữa NBH và KHM.
- Tìm hiểu chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ của CEVPharma. Khi hiểu rõ được những thông tin, chức năng, lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, NVKD sẽ có thể tư vấn tốt hơn cho KHM của mình.
- Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh để thu hút được sự quan tâm của KHM đối với sản phẩm dịch vụ của CEVPharma;
- Xây dựng kế hoạch tiếp cận đến KHM qua các kênh tìm kiếm khác nhau như email, mạng xã hội, chiến dịch truyền thông các sự kiện, điện thoại,...
- Tìm hiểu, nghiên cứu về đối thủ kinh doanh, KHM , thị trường chung mà CEVPharma đang kinh doanh. Từ những thông tin đó tiến hành các phân tích cần thiết, và đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp.
- Tiếp cận, tìm kiếm KHM mới tiềm năng. Duy trì, chăm sóc KHM cũ để khuyến khích họ gia hạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CEVPharma.
- Xác định chính xác về nhu cầu của CEVPharma là gì, từ đó thành lập các báo giá, phương án phù hợp với nhu cầu đó.
- Thực hiện đàm phán giá cả, thuyết phục KHM lựa chọn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CEVPharma.
- Khai thác nhu cầu, tư vấn thuyết phục khách hàng mua sử dụng dịch vụ: kho bãi, vận tải, chuyển phát nhanh,...;
- Xây dựng chính sách giá phù hợp với từng đối tượng KHM;
- Đàm phán giá, kí hợp đồng và xây dựng luồng vận hành với từng khách hàng mua;
- Theo dõi và phối hợp cùng các phòng ban khác để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng mua trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi những thắc mắc của KHM; đối soát thanh toán, gia tăng nhu cầu của khách hàngmua sử dụng thêm dịch vụ hiện đang dùng và các dịch vụ khác trong hệ sinh thái của CEVPharma;
- Triển khai các hạng mục công việc khác theo sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp và lãnh đạo phòng.
- Hỗ trợ hoàn tất quá trình mua bán sản phẩm, dịch vụ.
- Làm các báo cáo định kỳ theo yêu cầu, quy định chung.