Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của đơn hàng trên hệ thống CRM; xác nhận đơn hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng kịp thời cho khách hàng.
Điều phối và theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận bếp, đóng gói, giao hàng và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng yêu cầu, đúng tiến độ.
Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và tin nhắn; hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và thay đổi yêu cầu.
Xử lý khiếu nại: Chủ động xác minh, giải quyết các phản hồi của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi vấn đề được xử lý thỏa đáng.
Phát triển khách hàng hiện hữu: Chủ động liên hệ khách hàng cũ, khách hàng ngừng mua để thúc đẩy đặt hàng lại; tư vấn bán thêm và bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng doanh thu.
Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, tình trạng đơn hàng và kết quả xử lý trên hệ thống CRM; thực hiện các báo cáo theo yêu cầu.
Đối soát và thanh toán: Đối soát doanh thu bán hàng, tồn kho với khách hàng ký gửi; kiểm tra chi phí vận chuyển,
giao nhận và lưu kho với đối tác logistics; lập đề nghị mua hàng và đề nghị thanh toán theo quy trình.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Tiếng Anh, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm và được đào tạo.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Sử dụng tốt Microsoft Excel, Word và các công cụ văn phòng thông dụng.
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và khả năng giữ bình tĩnh khi làm việc dưới áp lực.
Có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc, sắp xếp công việc khoa học và theo dõi tiến độ hiệu quả.
Có tinh thần dịch vụ, chủ động hỗ trợ và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn.
Được hưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Được xem xét tăng lương hằng năm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Có cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, hòa đồng và khuyến khích sự sáng tạo.