Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Yêu Cầu Nữ

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của đơn hàng trên hệ thống CRM; xác nhận đơn hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng kịp thời cho khách hàng.
Điều phối và theo dõi đơn hàng: Phối hợp với bộ phận bếp, đóng gói, giao hàng và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng yêu cầu, đúng tiến độ.
Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và tin nhắn; hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng và thay đổi yêu cầu.
Xử lý khiếu nại: Chủ động xác minh, giải quyết các phản hồi của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi vấn đề được xử lý thỏa đáng.
Phát triển khách hàng hiện hữu: Chủ động liên hệ khách hàng cũ, khách hàng ngừng mua để thúc đẩy đặt hàng lại; tư vấn bán thêm và bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng doanh thu.
Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, tình trạng đơn hàng và kết quả xử lý trên hệ thống CRM; thực hiện các báo cáo theo yêu cầu.
Đối soát và thanh toán: Đối soát doanh thu bán hàng, tồn kho với khách hàng ký gửi; kiểm tra chi phí vận chuyển, giao nhận và lưu kho với đối tác logistics; lập đề nghị mua hàng và đề nghị thanh toán theo quy trình.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.