Tiếp nhận và đồng hành cùng khách hàng sau ký hợp đồng, xác nhận nhu cầu, phạm vi dịch vụ và thông tin cần thiết để triển khai dịch vụ.
Hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại Hưng Phát Ads.
Theo dõi tiến độ triển khai, phối hợp kỹ thuật cập nhật tình hình và gửi báo cáo kết quả cho khách đúng hẹn.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng, phù hợp và đúng cam kết của công ty.
Chủ động liên hệ hỏi thăm, ghi nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi thời hạn dịch vụ, nhắc gia hạn và ghi nhận nhu cầu phát sinh để phối hợp Sales tư vấn.
Cập nhật lịch sử
chăm sóc khách hàng theo quy định, mức độ hài lòng và đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của công ty.
Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe; bình tĩnh, kiên nhẫn khi xử lý phản hồi và khiếu nại.
Ưu tiên có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH, tư vấn hoặc điều phối dịch vụ tại agency.
Cẩn thận, có trách nhiệm, biết sắp xếp và theo sát nhiều đầu việc.
Ưu tiên hiểu cơ bản về Google Ads, Facebook Ads và các chỉ số quảng cáo.
Sẵn sàng gặp khách khi cần.
Có laptop cá nhân.
Thu nhập từ 7 - 12 triệu/tháng.
Cơ cấu lương gồm: Lương cơ bản + Thưởng hiệu suất + hoa hồng khi chốt được bán thêm.
Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và quy trình dịch vụ.
Làm việc trong môi trường sáng tạo, năng động, trẻ trung và đề cao trải nghiệm khách hàng.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.