- Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng đang cung cấp trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Quản lý các khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết cung cấp thông tin tới các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại đó.
- Tham gia xây dựng các tài liệu, quản lý các kênh cung cấp thông tin về các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần 1 cách nhanh chóng, kịp thời.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách, các chương trình khuyến mãi về các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng thông báo các chương trình khuyến mãi, đặc biệt vào các dịp lễ Tết.
- Phối hợp cùng phòng Marketing quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của khu nghỉ dưỡng tới khách hàng;
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm những dịch vụ ở khu nghỉ dưỡng. Lập báo cáo trình cấp trên về những ý kiến phản hồi của khách hàng, đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
- Sức khỏe: tốt
* Trình độ học vấn / chuyên môn
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khách sạn, du lịch, Kinh tế... hoặc các ngành có liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm tại vị trí
chăm sóc khách hàng, hoặc
telesale.
- Am hiểu về hoạt động marketing và bán hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng là 1 lợi thế
* Trình độ ngoại ngữ / tin học
- Tin học văn phòng tương đương loại B trở lên.
-
Tiếng Anh giao tiếp tốt là 1 lợi thế.
* Năng lực / kỹ năng
- Có khả năng làm việc độc lập.
- Chịu được áp lực công việc
- Tương tác công việc tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
* Số năm kinh nghiệm làm việc
- Có kinh nghiệm làm việc 1 năm trở lên tại vị trí tương đương.
* Các yêu cầu khác:
- Phẩm chất cá nhân:
+ Phẩm chất đạo đức: trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc.
+ Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng nói lắp.