Thực hiện cuộc gọi
hỗ trợ khách hàng lên đơn hàng giải đáp thông tin, chia sẻ về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của công ty (Thông tin có sẵn)
Kiểm tra thông tin Khách hàng, trạng thái đơn hàng của Khách hàng trên hệ thống
Liên hệ kiểm tra thông tin giá sản phẩm với nhà phân phối, đại lý tại khu vực
Kiểm tra và xác minh thông tin cửa hàng thông qua team sale thị trường và cập nhật thông tin vào hệ thống dữ liệu
Cập nhật các thông tin, báo cáo liên quan lên hệ thống
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý
Đối tượng khách hàng của các bạn không phải chỉ riêng đại lý, có thể là cửa hàng, nhà hàng, quán ăn,... & các data này là những cửa hàng đã kinh doanh sản phẩm của HNK và đang được Sale thị trường chăm sóc, cho nên bạn sẽ phải thuyết phục để đẩy đơn cho các cửa hàng ấy + với chăm sóc cứng về sau cho khách hàng đó
→Task chính của công việc vẫn là
Telesales, CSKH chỉ là bổ trợ cho việc xây dựng mối quan hệ với Khách hàng để lên thêm đơn hàng.
Ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng như:
chăm sóc khách hàng, telesales, tổng đài, bán hàng, tư vấn là một lợi thế.
Có định hướng (mục tiêu) công việc rõ ràng
Tính cách phù hợp vị trí Nhân viên CSKH (nghiêm túc, kiên trì, cẩn thận, điềm tĩnh, vui vẻ, hỗ trợ)