- Tiếp nhận xe từ khách hàng, lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng.
- Kiểm tra sơ bộ tình trạng xe và tư vấn dịch vụ phù hợp.
- Lập báo giá, giải thích chi tiết chi phí và thời gian hoàn thành.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa và cập nhật tình trạng cho khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.
- Kiểm tra xe trước khi bàn giao cho khách.
- Thực hiện
chăm sóc khách hàng sau dịch vụ (gọi điện khảo sát, nhắc lịch bảo dưỡng).
- Xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
- Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu dịch vụ và phụ tùng theo kế hoạch.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Kỹ thuật hoặc liên quan.
- Có kiến thức cơ bản về cấu tạo và nguyên lý hoạt động của xe.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.