- Địa điểm làm việc: 38 Lê Hồng Phong, Hải Châu, Đà Nẵng
- Làm việc thao ca cắt: Từ 08h00 - 14h00 và 17h00 đến 21h00.
* MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Trực tiếp tiếp nhận phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại nhà hàng thông qua các kênh theo quy định (trực tiếp tại cơ sở, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội...).
- Hỗ trợ CSKH tại chỗ tại nhà hàng như order, tư vấn món ăn, sản phẩm mang về, sản phẩm làm quà tặng,....
- Ghi nhận đầy đủ, chính xác và trung thực nội dung phản ánh của khách hàng; cập nhật kịp thời vào hệ thống/biểu mẫu CSKH.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý phản hồi; đảm bảo thông tin được lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật.
- Phân loại phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng món ăn, thái độ phục vụ, quy trình phục vụ, không gian nhà hàng và các vấn đề liên quan khác; xử lý đúng quy trình và đúng thẩm quyền.
- Phản hồi khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, lịch sự; theo dõi và kiểm soát vụ việc đến khi kết thúc hoàn toàn, không bỏ sót hoặc xử lý dở dang.
- Phối hợp chặt chẽ với
Cửa hàng trưởng, Quản lý ca, Bếp, Thu ngân và
Nhân viên phục vụ để xác minh thông tin, thống nhất phương án xử lý phản hồi.
- Thực hiện giao tiếp đúng chuẩn mực dịch vụ nhà hàng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Quán Cô Hồng chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán.
- Lập báo cáo CSKH định kỳ/đột xuất về số lượng phản hồi, nội dung phản ánh, thời gian và kết quả xử lý; lưu trữ hồ sơ CSKH đầy đủ, dễ truy xuất.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, lịch sự; phù hợp môi trường dịch vụ nhà hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, nói năng rõ ràng, thái độ hòa nhã, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
- Có khả năng kiểm soát cảm xúc, giữ thái độ chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng trong các tình huống phát sinh.
- Cẩn trọng, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và ý thức bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
- Sử dụng được tin học văn phòng cơ bản, biểu mẫu và công cụ quản lý dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, dịch vụ khách hàng, lễ tân hoặc làm việc trong lĩnh vực nhà hàng - F&B