1.
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được phân công để chăm sóc.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ/chính sách ưu đãi.
Thông báo các chương trình ưu đãi, nhắc lịch gia hạn/ thanh toán (theo quy trình).
2. Xử lý thông tin và phản hồi khách hàng
Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề trong phạm vi thẩm quyền.
Chuyển tiếp thông tin cho bộ phận liên quan nếu vượt ngoài khả năng xử lý.
3. Báo cáo và
quản lý dữ liệuCập nhật thông tin và lưu trữ dữ liệu khách hàng, kết quả cuộc gọi vào hệ thống CRM/ Excel.
Đảm bảo tính chính xác, bảo mật thông tin khách hàng.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/ nói lắp.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Trung thực, kiên nhẫn, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesales/ chăm sóc khách hàng (chưa có sẽ được đào tạo)
Thu nhập: Lương cơ bản + thưởng theo KPI/ hiệu quả công việc.
Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng, sử dụng hệ thống quản lý khách hàng.
Có cơ hội thăng tiến lên Tổ trưởng/
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có lộ trình phát triển rõ ràng.