Mô tả công việc
Xem xét và giải quyết các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng bao gồm các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị gỡ bỏ, tạm khóa tài khoản Nhà bán hàng/Người mua hàng...
Xử lý, giải đáp, hỗ trợ các vấn đề, thắc mắc liên quan tới chính sách, điểm vi phạm.
Kiểm tra chứng từ, kiểm duyệt sản phẩm, whitelist ngành hàng cho Người bán hàng đăng tải trên gian hàng.
Kiểm tra các giao dịch mua bán và nhận diện các dấu hiệu vi phạm, lừa đảo nếu có theo hướng dẫn.
Kiểm tra các báo cáo, kháng cáo, khiếu nại... từ các đơn vị quản lý hoặc phòng ban nội bộ... bằng cách kiểm tra các sản phẩm, đơn đặt hàng hoặc Nhà bán hàng... có liên quan.
Cần thực hiện các công việc được giao đúng tiến độ (SLA, AHT) và đạt chất lượng yêu cầu.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Tiếng Anh 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết (tương đương B1 trở lên).
Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học).
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản trị/phân tích rủi ro, kiểm soát tuân thủ trong ngành Thương mại điện tử.
Có tư duy phân tích và suy luận hợp lý dựa vào các quy định và dữ liệu được cung cấp, từ đó đưa ra quyết định đúng cho từng vấn đề cụ thể.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và trình duyệt web.
Quyền lợi
Thu nhập: 12.000.000 - 13.500.000 VND/ tháng
Lương tháng 13.
Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
Các hoạt động team building hàng năm.
Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 13.5 triệu