Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Khai thác tệp khách hàng lẻ cao cấp, tập trung vào việc gia tăng biên lợi nhuận và xây dựng hệ thống khách hàng trung thành.
Nhiệm vụ chính
Tư vấn và CSKH: Thiết kế và tư vấn chuyên sâu cho khách lẻ dựa trên nhu cầu thực tế của khách, kết hợp với hệ thống công nghệ của công ty.
Xây dựng mối quan hệ tệp khách hàng VIP: Thực hiện các chiến dịch chăm sóc sau bán (Post-sales) để khách quay lại hoặc giới thiệu khách mới. Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng qua các chương trình chăm sóc và quà tặng.
Up-selling & Cross-selling: Bán thêm các dịch vụ bổ trợ (Xe đưa đón, vé vui chơi, bảo hiểm du lịch, Visa, tour quốc tế...) để nâng biên lợi nhuận lên
Xây dựng cộng đồng: Phát triển nhóm khách hàng thân thiết, quản lý review và phản hồi của khách lẻ cũng như giới thiệu tới tệp khách mới.
Chỉ số KPI
Lợi nhuận gộp (Gross Profit): Mục tiêu quan trọng nhất..
Retention Rate: Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại
CSAT: mức độ hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học
1-3 năm kinh nghiệm Account / Sales/ CSKH trong lĩnh vực du lịch.
Ưu tiên từng làm tại OTA hoặc các đại lý du lịch
Hiểu về quy trình vé máy bay, khách sạn là lợi thế
Kỹ năng tư duy phân tích, giao tiếp, đàm phán, thương lượng.
Quyền lợi
Thu nhập & Chế độ đãi ngộ
Lương cứng: 8.000.000 - 12.000.000 VNĐ (bao gồm phụ cấp).
Đánh giá hiệu suất định kỳ và xét tăng lương hàng năm.
Hỗ trợ trang thiết bị làm việc.
Thưởng lên tới 10% trên tổng lợi nhuận gộp.
Sức khỏe & Phúc lợi
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) và tham gia bảo hiểm sức khỏe cao cấp với VNI.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Du lịch nội bộ dành riêng cho nhân viên.
Team building và du lịch công ty hàng năm.
Văn hóa công ty
Môi trường làm việc năng động, cởi mở theo phong cách startup, khuyến khích phát triển các ý tưởng sáng tạo.
Nhân viên có cơ hội đóng góp và xây dựng môi trường làm việc tích cực, hòa đồng và phát triển cùng nhau.
Thông tin chung
- Thu nhập: cứng 8.000.000 - 12.000.000