Nhân Viên Customer Support Pod

Theo dõi và báo cáo các xu hướng, vấn đề thường gặp của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Xử lý đặt đơn hàng, trao đổi tin nhắn của khách hàng. Thái độ tích cực đối với vấn đề của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng nếu phát sinh làm hài lòng khách hàng và lưu giữ hồ sơ các vấn đề/vấn đề từ khách hàng.
Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của công ty
Theo dõi và cải thiện các quy trình để cải thiện KPI, trải nghiệm của khách hàng và tăng năng suất làm việc.
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm, lập kế hoạch hoàn thành công việc.
Làm việc với nhà cung cấp Việt Nam, USA, Trung Quốc.
Tạo các listing để upload sản phẩm lên hệ thống.