- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA, Facebook, cập nhật số lượng phòng trống... linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ;
Tuân thủ quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng;
Xác nhận đặt phòng từ khách: gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận - đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng, sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định;
Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu khác của khách đặt phòng từ OTA, TA, Facebook, Instagram,...;
Phản hồi review của khách hàng trên các kênh OTA, Facebook, tư vấn bán dịch vụ: Tour, xe đón tiễn;
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Tuân thủ quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng;
Xác nhận đặt phòng từ khách: gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận - đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng, sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định;
Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu khác của khách đặt phòng từ OTA, TA, Facebook, Instagram,...;
Phản hồi review của khách hàng trên các kênh OTA, Facebook, tư vấn bán dịch vụ: Tour, xe đón tiễn;
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Yêu cầu
Đang theo học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng;
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng;
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Quyền lợi
Thu nhập: 6.000.000vnđ - 8.000.000vnđ + Thưởng SVC;
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các HODs có Tâm có Tầm
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các HODs có Tâm có Tầm
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 05/10/2024
- Thu nhập: 6 - 8 triệu
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Threeland Travel
Lương cứng lên tới 15 triệu/tháng + Thưởng hàng tháng/kết quả kinh doanh + Thưởng cuối năm. Thu nhập từ 15 - 30 triệu/tháng.
03/12/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch Hạng Nhất
9.000.000 VND + Thưởng
05/12/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Hành Trình Hà Nội - Hanoi Voyages
15 - 20 triệu
26/11/2024
Hà Nội
Tập đoàn khách sạn Mường Thanh
Thương lượng
22/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH JACKY VIETNAM
8 - 20 triệu
23/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.