![Cititel Hotels Chain](https://i-vn1.joboko.com/images/logo/201801/cititel_hotels_chain.jpg)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 6 - 8 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA, Facebook, cập nhật số lượng phòng trống... linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ;
Tuân thủ quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng;
Xác nhận đặt phòng từ khách: gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận - đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng, sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định;
Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu khác của khách đặt phòng từ OTA, TA, Facebook, Instagram,...;
Phản hồi review của khách hàng trên các kênh OTA, Facebook, tư vấn bán dịch vụ: Tour, xe đón tiễn;
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Tuân thủ quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng;
Xác nhận đặt phòng từ khách: gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận - đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng, sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định;
Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn;
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu khác của khách đặt phòng từ OTA, TA, Facebook, Instagram,...;
Phản hồi review của khách hàng trên các kênh OTA, Facebook, tư vấn bán dịch vụ: Tour, xe đón tiễn;
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Yêu cầu công việc
Đang theo học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng;
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng;
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 6.000.000vnđ - 8.000.000vnđ + Thưởng SVC;
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các HODs có Tâm có Tầm
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Chưa có KN sẽ được đào tạo nghiệp vụ, Kỹ năng theo tiêu chuẩn từ các HODs có Tâm có Tầm
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Cititel Hotels Chain
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
10 - 15 triệu
13/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN VÀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN WELAND
17 - 20 triệu
19/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ĐẠI VIỆT
10 - 20 triệu
17/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
11 - 13 triệu
10/07/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Ibest Việt Nam
10 - 20 triệu
31/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Kinh doanh và Dịch vụ Du lịch Thành Công
6 - 8 triệu VNĐ
26/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.