NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG

Xử lý đặt phòng:
- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng từ nhiều nguồn:
+ Đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, email, website của khu nghỉ dưỡng.
+ Đặt phòng từ các đại lý du lịch (TA), các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA) như [protected info], Expedia, v.v.
+ Đặt phòng thông qua hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS).
- Xử lý yêu cầu đặt phòng từ phòng kinh doanh, bao gồm đặt phòng theo đoàn, sự kiện, v.v.
- Tạo và quản lý mã đặt phòng, đảm bảo tính chính xác và dễ dàng truy xuất.
- Cập nhật tình trạng phòng trống lên hệ thống quản lý.
* Dịch vụ khách hàng:
- Trả lời điện thoại đường dây nóng của khu nghỉ dưỡng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về đặt phòng, dịch vụ, v.v.
- Tư vấn cho khách hàng về các loại phòng, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp.
- Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tình.
- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
* Quản lý thông tin phòng:
- Nắm vững thông tin chi tiết về tất cả các loại phòng:
+ Vị trí, diện tích, thiết kế, tiện nghi.
+ Tình trạng phòng trống, phòng đang sử dụng, phòng bảo trì.
- Cập nhật thông tin về giá phòng, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi một cách chính xác và kịp thời.
* Quản lý hồ sơ đặt phòng:
- Tạo và cập nhật hồ sơ đặt phòng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin.
- Xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt phòng theo đúng quy trình của khu nghỉ dưỡng.
- Gửi thư xác nhận đặt phòng cho khách hàng qua email hoặc các kênh liên lạc khác.
- Theo dõi và quản lý các khoản đặt cọc, thanh toán trước của khách hàng.
- Lập các báo cáo về tình hình đặt phòng, dự báo công suất phòng.
- Hiểu rõ chính sách của khách sạn về đặt phòng đảm bảo và khách không đến.
- Theo dõi các yêu cầu đặt cọc trước.
* Nhiệm vụ khác:
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (lễ tân, buồng phòng, kinh doanh, v.v.) để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ lễ tân trong các công việc như check-in, check-out khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc hành chính như xử lý email, thư từ, v.v.
- Cập nhật thông tin về các sự kiện, hoạt động của khu nghỉ dưỡng để tư vấn cho khách hàng.
- Sẵn sàng thực hiện bất kỳ yêu cầu hợp lý nào do ban quản lý đưa ra trong bất kỳ lĩnh vực nào khác của khách sạn.