Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
JD - RESERVATION EXECUTIVE
Duties and Responsibilities
Processing Reservations
• Track daily bookings: new, amendments, cancellations.
• Process bookings with hotels via phone, email, or extranet within 48 hours.
• Ensure bookings meet company standards and confirm completion.
• Focus on VIP, loyal customers, and company guests.
• Advise on travel arrangements, such as visas.
• Regularly check reservation system accuracy.
• Update system and hotels on amendments and cancellations.
• Know hotel services and incentive programs.
Provide Customer Service
• Answer queries about hotel services and amenities.
• Coordinate with departments and hotels for guest requests.
• Obtain and relay information if not immediately known.
• Collaborate to determine customer needs and offer advice on travel plans.
Sell Services and Products
• Support customers in person, on phone, via email, or online.
• Be knowledgeable about services being promoted.
• Track promotions, sales, and provide feedback.
• Monitor market trends for analysis and forecasting.
• Plan room allocations for groups.
Handling Complaints
• Address customer queries and complaints.
• Respond to booking agents and customer satisfaction issues.
• Handle complaints about hotel service quality.
Others
• Follow company policies and regulations.
• Identify workflows and prepare hotel booking plans.
• Perform additional tasks as assigned.
• Keep records of room status, rates, and modifications.
• Meet profit or sales targets.
• Participate in meetings and training courses.
• Report to management as needed.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành có liên quan.
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong các khách sạn, resort.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đặt phòng tại công ty lữ hành inbound, đặc biệt thị trường khách Nga.
Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt, biết tiếng Nga là lợi thế lớn.
Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, thành thạo email, hệ thống booking và phần mềm văn phòng.
Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và teamwork.
Thời gian: Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo mùa cao điểm hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi cần.
Sức khoẻ: Tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
Quyền lợi
- Lương: thỏa thuận. Chế độ lương NET.
- Chế độ lương, thưởng, phúc lợi cạnh tranh.
- Công ty đóng các khoản BHXH, BHYT, BHTN và phí Công đoàn.
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, khám sức khỏe hàng năm.
- Ít nhất 12 ngày nghỉ phép năm.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, công ty global, top 1 lữ hành.
- Thưởng Lễ, Tết, thưởng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Khánh Hoà: Tầng 6&7, Tòa nhà VNPT Khánh Hòa, Số 50 Lê Thánh Tôn, Lộc Thọ, TP Nha Trang
