Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Thời Vụ)

I. MÔ TẢ TÓM TẮT CÔNG VIỆC:
Phục vụ khách hàng tại quầy và qua điện thoại theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình của DLVN. Quản lý thu/chi tiền mặt; tiếp nhận các yêu cầu về nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm; Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và thực hiện các công việc hành chính tại văn phòng.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Phục vụ Khách hàng
- Tiếp đón và hỗ trợ Khách hàng đến giao dịch bảo hiểm tại văn phòng.
- Chủ động chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình của công ty và thực hiện các cuộc gọi định kỳ.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại cơ bản của Khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp phức tạp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận các hồ sơ, chứng từ và yêu cầu giao dịch bảo hiểm phát sinh trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm.
2. Thực hiện các nghiệp vụ Hỗ trợ kinh doanh
- Quản lý, cấp phát phiếu thu cho Tư vấn tài chính (TVTC) và theo dõi các hồ sơ, ấn phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh theo quy định của văn phòng.
- Hỗ trợ quản lý hoạt động của Tư vấn tài chính (TVTC), bao gồm bàn giao hợp đồng bảo hiểm, cập nhật thông tin, cấp phát hồ sơ đại lý và tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến hợp đồng đại lý.
- Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo khách hàng, hội thảo tuyển dụng và thực hiện các công tác hậu cần, thanh toán liên quan theo quy định.
3. Quản lý hoạt động hành chính văn phòng
- Thực hiện công tác hành chính như quản lý hồ sơ, chứng từ và lập đề nghị thanh toán phục vụ hoạt động văn phòng theo quy định.
- Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ thu chi, quỹ tiền mặt và các báo cáo liên quan theo quy định của Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp Quản lý.