Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Địa điểm làm việc: Số 1 Nguyễn Thái Bình, P. Tân Sơn Nhất, TP.HCM (Q. Tân Bình Cũ)
1. DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH (70%)
1.1. Chăm sóc & Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng:
• Đón tiếp, hướng dẫn và tạo dựng không gian trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp cho Khách hàng khi đến chi nhánh.
• Chủ động tư vấn, giải đáp các thắc mắc và
hỗ trợ khách hàng thao tác các dịch vụ/tiện ích tại cửa hàng.
• Tiếp nhận, xử lý khéo léo và dứt điểm các khiếu nại, sự cố phát sinh của khách hàng tại chỗ; báo cáo cấp trên các trường hợp phức tạp nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
1.2. Quản lý Không gian Trải nghiệm & Hoạt động Cửa hàng:
• Giám sát và duy trì tiêu chuẩn trưng bày sản phẩm, khu vực trải nghiệm dùng thử theo đúng quy chuẩn của Công ty.
• Điều phối, sắp xếp luồng di chuyển của khách hàng linh hoạt, đảm bảo không gian giao dịch thông thoáng, không xảy ra tình trạng ùn tắc vào các giờ cao điểm.
• Sắp xếp, giám sát và hỗ trợ điều phối việc sử dụng hệ thống phòng họp, phòng hội nghị/sự kiện đáp ứng nhu cầu sử dụng của Khách hàng.
2. QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT & VẬN HÀNH DỊCH VỤ (30%)
2.1.
Giám sát Dịch vụ Thuê ngoài & Cung ứng:
• Kiểm tra định kỳ hàng ngày chất lượng công việc của các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài (An ninh, Vệ sinh, Cây xanh, Bãi xe, Giặt thảm/ghế...).
• Ghi nhận, đánh giá hiệu suất nhà cung cấp dịch vụ và phối hợp cải thiện chất lượng phục vụ.
• Theo dõi, quản lý tồn kho và đặt hàng nhu yếu phẩm, văn phòng phẩm, đồ dùng pantry; đối chiếu chi phí và hoàn tất thủ tục thanh toán hàng tháng.
2.2. Bảo trì & Duy trì Cơ sở Vật chất Tòa nhà:
• Thực hiện kiểm tra kỹ thuật/cơ sở vật chất định kỳ tại chi nhánh; trực tiếp xử lý nhanh các lỗi hỏng hóc đơn giản.
• Đóng vai trò đầu mối làm việc với các đơn vị bảo trì/sửa chữa tòa nhà, đảm bảo công việc hoàn thành đúng tiến độ và an toàn.
• Lưu trữ hồ sơ tài liệu bảo trì, theo dõi chi phí vận hành và báo cáo định kỳ cho Quản lý trực tiếp.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên ngành Quản trị Khách sạn, Dịch vụ Khách hàng, Quản trị Kinh doanh,
Tiếng Anh hoặc các ngành liên quan).
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng (Customer Service), Trải nghiệm Khách hàng (CX), Lễ tân/Quản lý sảnh, Retail/Showroom hoặc Hành chính/Cơ sở vật chất.
• Nhạy bén, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
• Giao tiếp khéo léo, điềm tĩnh và linh hoạt giải quyết khiếu nại/sự cố.
• Có khả năng quan sát tốt, làm việc độc lập, sắp xếp công việc hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office; giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế