Nhân viên dịch vụ khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng (đơn hàng đặt và trả, đơn hàng nội bộ) 70%:
Tiếp nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng... đối chiếu với dữ liệu Công ty để đơn hàng sẽ xuất ra chính xác, hạn chế hủy hóa đơn, chậm trễ đơn hàng.
Tạo mã khách hàng mới, kiểm tra hồ sơ pháp lý của khách hàng đủ điều kiện tạo mã, lưu trữ hồ sơ khách hàng.
Theo dõi hàng hóa được phân bổ và không xuất vượt số lượng phân bổ
Theo dõi số lượng thầu đối với các KH có quyết định trúng thầu
Lập các loại biên bản theo mẫu khi nhận được yêu cầu từ Bộ phận bán hàng/ Đối tác... (biên bản trả hàng, thu hồi hàng, thu hồi hóa đơn, thông tin hàng hóa...)
2. Tiếp nhận, xử lý và báo cáo phản hồi khách hàng - 10%:
Tiếp nhận và chia sẽ thông tin cần thiết đến các bộ phận liên quan (Bộ phận bán hàng, phòng ban khác, đối tác...) đầy đủ, chi tiết, đúng hạn.
Phân loại và cập nhật thông tin phản ánh nhận được, dựa vào chức năng nhiệm vụ của Ban/ Phòng/ Trung Tâm để chuyển thông tin phản ánh chính xác.
3. Cung cấp thông tin bán hàng cho các kênh bán hàng - 15%
Cập nhật đầy đủ số lượng tăng/ giảm ngay khi có quyết định đầy đủ và chính xác.
Kiểm tra theo dõi thầu.
Theo dõi hàng gửi kho và xuất trả cho khách hàng khi có yêu cầu.
Xuất hàng mẫu theo yêu cầu của đối tác.
Thu thập, tổng hợp đầy đủ nội dung báo cáo và đúng thời gian yêu cầu
4. Kiểm tra, đối chiếu, chốt Doanh Số - 2%
Kiểm tra và phản hồi sales hàng tháng trong phạm vi khu vực phụ trách hoặc Quản lý trực tiếp yêu cầu.
5. Hỗ trợ các thông tin cần thiết cho các Ban/Phòng/Trung tâm khi có yêu cầu - 3%
Trích lục kiểm tra đối chiếu thông tin khi có yêu cầu từ các Bộ phận khác