Kiểm tra đánh giá QRC
Kiểm tra báo cáo và xử lý các QRC hàng ngày.
Gửi báo cáo đến nhóm chung về cách xử lý.
Gửi báo cáo SMS
Gửi SMS đến tệp khách hàng theo quy định.
Báo cáo nhóm chung về chi phí SMS và nội dung SMS đến từng khách hàng.
Gửi báo cáo định kỳ hàng tháng cho Trưởng bộ phận/ Ban
giám đốc xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty
Khai thác doanh thu khách từ data thu thập bằng cách gửi các SMS ưu đãi cho các nhóm khách qua OA Zalo và SDT, Messenger (có chỉ tiêu và thưởng).
Đạt doanh thu từ các hoạt động sale qua việc khai thác Database khách hàng bằng 6Cs: Mỗi chi nhánh hoặc mảng sẽ phải đạt target sale từ các chiến dịch CTKM MKT để thu hút khách quy lại tiêu dùng dựa trên data thu nhập được.
Nghe cuộc gọi CSKH
Thực hiện cuộc gọi đi CSKH đến tệp KH theo yêu cầu
Thực hiện nghe cuộc gọi đến CSKH
Quản lý Page
Xử lý 100% Complain trong 24h trên các nền tảng: Mọi complaim thu thập được từ các kênh của công ty sẽ phải xử lí trong 24h tránh ảnh hưởng đến khách hàng và các mối quan hệ của họ đến chi tiêu tại sản phẩm cảu hệ thống.
Xử lý các vấn đề trên page kèm báo cáo và nhận đặt bàn trên các page
Check tỉ lệ phản hồi inbox các chi nhánh của lễ tân mảng bar, nhà hàng và xử lí các tin chưa được trả lời trên các page chi nhánh. Đề xuất xử lí vi phạm nếu lễ tân sai quy trình, truyền tải thông tin không đúng
Kiểm tra inbox page Đại Phúc, Phượng Hoàng Concept và TL theo hướng dẫn
Bắt lỗi nghiệp vụ Camera:
Kiểm tra nghiệp vụ Camera thường xuyên và lập biên bản vi phạm nhằm tăng ý thức làm việc chủ động.
Phát triển nội dung PHG Décor
Phát triển các kênh bán hàng của Phượng Hoàng Décor
Báo cáo 4C và đề kế hoạch khắc phục
Tổng hợp các Xử lí khiếu nại món Bar/ Restautrant vô biên bản kiểm tra lịch hàng tuần của FnB Manager
Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên và văn phòng điều hành
Được học hỏi, đào tạo trong mội trường chuyên nghiệp.
Tham gia chế độ BHXH, BHYT, Lễ Tết theo quy định Nhà Nước
Định kỳ xét duyệt tăng lương, hoặc đạt thành tích trong công việc
