Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

A. Tiếp đón & Hỗ trợ Cư dân

• Tiếp đón và hỗ trợ Cư dân trực tiếp tại quầy.
• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của Cư dân.
• Hướng dẫn Cư dân, nhà thầu, khách viếng thăm về quy trình, nội quy của tòa nhà.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với Cư dân/khách hàng.

B. Tiếp nhận & Xử lý yêu cầu Cư dân

• Tiếp nhận, cập nhật và xử lý yêu cầu của Cư dân trên hệ thống Salesforce.
• Tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu liên quan đến dịch vụ chung, đặt tiện ích, đăng ký tạm trú, sang tên đồng hồ điện, cấp định mức nước, đăng ký dịch vụ TV/Internet và các dịch vụ khác.
• Tiếp nhận phản ánh của Cư dân qua điện thoại và phối hợp xử lý theo quy định.

C. Xử lý Khiếu nại & Phản hồi

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của Cư dân trong phạm vi thẩm quyền.
• Đảm bảo các khiếu nại, than phiền được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, phù hợp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.

D. Quản lý Sảnh & Hình ảnh Dịch vụ

• Quản lý khu vực sảnh, đảm bảo vệ sinh, mỹ quan và tình trạng trang thiết bị tại sảnh.
• Thực hiện và cập nhật checklist trên hệ thống theo quy định.
• Đảm bảo hình ảnh và chất lượng dịch vụ tại khu vực phụ trách.

E. Báo cáo & Quản lý Dữ liệu

• Theo dõi, cập nhật và nhập số liệu liên quan đến công việc.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu.

F. Đào tạo & Tuân thủ

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của Công ty.
• Tuân thủ các chính sách, nội quy, tiêu chuẩn, quy định và quy trình của Công ty.