Nhân Viên Dịch Vụ & Trải Nghiệm Workshop

Mô tả Công việc
- Đón tiếp, tư vấn sản phẩm và dịch vụ gốm sứ; hướng dẫn khách đăng ký Workshop; hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong quá trình trải nghiệm.
- Chuẩn bị nguyên vật liệu, dụng cụ và không gian trải nghiệm; hướng dẫn khách thực hiện các hoạt động làm gốm đảm bảo đúng quy trình, thời gian và tiêu chuẩn an toàn.
- Kiểm tra, hoàn thiện và đóng gói sản phẩm của khách; thực hiện booking giao hàng, theo dõi đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.
- Giới thiệu, tư vấn bán các sản phẩm gốm sứ phù hợp với nhu cầu khách hàng; hỗ trợ tạo đơn hàng, thanh toán và kiểm soát tình trạng sản phẩm tại cửa hàng.
- Hỗ trợ lên ý tưởng, chụp ảnh, quay video và thực hiện các nội dung cơ bản giới thiệu sản phẩm, Workshop và hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Ghi nhận nhu cầu, ý kiến và mức độ hài lòng của khách hàng; cập nhật xu hướng thị trường và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Duy trì vệ sinh, sắp xếp và trưng bày sản phẩm; kiểm tra dụng cụ, vật dụng và đảm bảo không gian, tác phong phục vụ luôn đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về khách hàng, Workshop, đơn hàng và doanh thu; phối hợp với các bộ phận liên quan theo yêu cầu của Quản lý Workshop.