Nhân Viên Dịch Vụ và Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm
hoàn thành các công việc được giao đảm bảo về thời gian và chất lượng
Nhiệm vụ
Tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Nhận và trả lời cuộc gọi đến theo data có sẵn (Kh cũ, mới, nhỡ...) để hỗ trợ các vướng mắc của khách hàng.
• Tư vấn về chuyên môn và chính sách bán hàng.
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng
• Thực hiện chăm sóc khách hàng theo định kỳ và đảm báo hiệu suất công việc hàng ngày
• Công việc cụ thể trao đổi khi phỏng vấn
Dịch vụ khách hàng
• Là đầu mối tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng và các nhân viên kinh doanh, Cộng tác viên.
• Chịu trách nhiệm ra các đơn hàng khi đơn hàng đáp ứng yêu cầu.
• Phối hợp với các bộ phận, các đơn vị đối tác, chuẩn bị hàng hoá và gửi cho khách hàng
• Phối hợp giải quyết các đơn hàng chưa đạt yêu cầu để chốt đơn hàng
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận và đơn vị liên quan giải quyết
• Tham gia xây dựng, triển khai, theo dõi và phối hợp với các bộ phận và đơn vị liên quan để giải quyết các công việc về chính sách bán hàng.
Quyền hạn
trong phạm vi công việc được giao
Yêu cầu khác
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên (ưu tiên bằng y dược)
• Có ít nhất 12 tháng kinh nghiệm về telesale và cskh
• Có giọng nói chuẩn và khả năng giao tiếp qua điện thoại tốt
• Có khả năng biết lắng nghe, khả năng thuyết phục khách hàng
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm và lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu làm việc.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
Chức danh:
Nhân viên văn phòng
Nơi làm việc:
Nội thành
Mức lương:
Thỏa thuận khi phỏng vấn
Trình độ phổ thông cao nhất:
Tốt nghiệp Trung học phổ thông
Trình độ:
Đại học
Số lượng:
6
Phúc lợi:
Đóng BHXH, BHYT, BHTN
Cơ hội thăng tiến:
Rất tốt
Chế độ tăng lương:
Hàng năm
Thời gian làm thêm:
Rất nhiều
Kinh nghiệm:
Từ 1 đến 2 năm
Tính chất:
Toàn thời gian
Yêu cầu thời gian:
Loại hợp đồng:
Không thời hạn