Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý 100% bookings từ các kênh OTA và direct booking - target 200-1,000+ bookings/tháng trong 12 tháng đầu.
Gửi confirmation email cho khách hàng trong vòng 1 giờ sau khi nhận booking, kèm pickup details, dress code, contact info
hướng dẫn viên.
Gửi pre-tour briefing 24 giờ trước tour: nhắc nhở thời gian đón, thời tiết, items mang theo.
Xử lý refund, cancellation, change requests theo SOP.
Cam kết phản hồi <24h. Phối hợp với guide/supplier để check-in on-day, xử lý các tình huống phát sinh (delay, no-show, change request) và xin review sau chuyến đi của khách hàng. Quản lý booking calendar, tránh tình trạng đặt trùng, optimize capacity.
Liên lạc hằng ngày với các nhà cung cấp: Đơn vị vận hành tour địa phương, Hướng dẫn viên, Đơn vị vận chuyển, Khách sạn. Xây dựng quy trình SOP cho: booking flow, refund/cancellation, incident escalation, supplier onboarding. Đào tạo và phát triển thực tập sinh, nhân viên mới.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm experience tại tour operator, DMC, hoặc OTA - ưu tiên có experience trực tiếp với inbound tourism.
Booking management: quen với Bokun, Rezdy, hoặc tools tương đương.
Ngoại ngữ: IELTS >6 (hoặc tương đương).
Tin học: Thành thạo Google Workspace, Slack, Notion.
Mindset: SOP-driven, kỷ luật, có khả năng làm việc độc lập.
Trách nhiệm: Sẵn sàng on-call cho emergency (Hiếm khi).
Quyền lợi
Lương cơ bản: 10-12 triệu VND/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực phỏng vấn.
Performance bonus: chính sách thưởng cạnh tranh theo quý/năm theo growth của company.
Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật + bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt/PVI từ tháng 7.
Du lịch: Team trip 2 lần/năm. Plus: được tham gia FAM trip với B2B partners (free experience tours quarterly).
Văn hóa: Founder team trẻ, energetic, có gu. Weekly design thinking workshops, quarterly field trips, mentorship 1:1.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Thanh Nhàn, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội)
- 1. Thanh Nhàn
- (Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/07/2026
