1. Điều hành và triển khai tour
Tiếp nhận thông tin tour từ bộ phận Sales, kiểm tra booking và triển khai các dịch vụ theo chương trình như khách sạn, xe, hướng dẫn viên, nhà hàng, visa, vé tham quan và các dịch vụ liên quan.
Làm việc với đối tác để đặt, xác nhận và theo dõi dịch vụ; cập nhật đầy đủ thông tin cho khách hàng
Theo dõi quá trình vận hành tour, phối hợp với các bộ phận liên quan (CSKH - Sale) để xử lý thay đổi hoặc các sự cố phát sinh, đảm bảo chương trình diễn ra đúng kế hoạch và chất lượng dịch vụ cam kết.
Chăm sóc, hỏi thăm khách trong quá trình chạy tour, lấy feedback khi tour kết thúc
Chủ động cập nhật tình trạng tour, kiểm soát tiến độ dịch vụ và
hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình diễn ra chương trình.
Cập nhật thông tin trên hệ thống
quản lý vận hành TMS
2. Quản lý chi phí và đối tác
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác: khách sạn, nhà hàng, nhà xe, hướng dẫn viên, đơn vị vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Kiểm tra, đối chiếu chi phí dịch vụ, theo dõi công nợ và thực hiện thanh toán cho đối tác theo đúng quy trình.
Tìm kiếm, cập nhật và đánh giá các đối tác mới nhằm tối ưu chất lượng và chi phí dịch vụ.
3. Báo cáo và cải tiến vận hành
Tổng hợp báo cáo sau tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc của đối tác.
Đề xuất cải tiến quy trình điều hành và phối hợp với các phòng ban để nâng cao hiệu quả vận hành cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tiếng Anh giao tiếp
- Có kinh nghiệm điều hành tour từ 1 năm trở lên
- Kỹ năng
chăm sóc khách hàng- Kỹ năng điều phối, làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng