Nhân Viên Điều Hành Tour Outbound

Đảm bảo tour outbound được triển khai đúng chương trình, đúng dịch vụ, đúng ngân sách và đúng tiêu chuẩn, từ khi nhận booking từ Sales đến khi khách hoàn thành chuyến đi.
1. Chuẩn bị tour
Nhận booking từ Sales; kiểm tra hộ chiếu, visa, vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, xe, guide, vé tham quan, bảo hiểm và dịch vụ đặc biệt
Đặt và xác nhận toàn bộ dịch vụ với nhà cung cấp (supplier)
Lập Tour Operation File cho từng đoàn; kiểm tra deadline thanh toán/cancellation
2. Điều hành & kiểm soát chất lượng
Theo dõi tour trước ngày khởi hành, reconfirm dịch vụ
Làm việc với DMC, hotel, airline, restaurant, transport và local guide
Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp; theo dõi đoàn xuyên suốt hành trình
Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh
3. Quản lý chi phí
Kiểm tra cost tour, đối chiếu quotation với booking thực tế
Kiểm soát phát sinh; kiểm tra invoice và công nợ supplier
Đảm bảo tour đạt margin đã được phê duyệt
4. Sau tour
Tổng hợp chi phí thực tế, đối soát/settlement tour
Đánh giá supplier, ghi nhận incident, tổng hợp feedback khách hàng
Phối hợp Sales/CRM để lấy review và referral
5. Phát triển sản phẩm
Tìm kiếm, đánh giá supplier mới; khảo sát khách sạn, nhà hàng, trải nghiệm
Đề xuất điểm đến/dịch vụ mới; cập nhật xu hướng Nhật, Hàn, Châu Âu
Tham gia FAM trip và các hoạt động phát triển sản phẩm