- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Điều phối kỹ thuật viên xử lý các yêu cầu theo đúng quy trình và thời gian cam kết.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa, linh kiện trước - sau sửa chữa trên phần mềm; theo dõi tiến độ và cập nhật thông tin cho khách hàng.
-
Quản lý dữ liệu bảo hành, lịch sử sửa chữa trên hệ thống.
- Phối hợp với bộ phận nhập hàng/đối tác để đặt linh kiện khi cần.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực điều phối, dịch vụ khách hàng, hoặc ngành liên quan đến kỹ thuật/IT.
- Tốt nghiệp Đại học Kinh tế hoặc các chuyên ngành phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh.
- Biết sử dụng máy tính văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, khả năng phối hợp tốt giữa các bộ phận.
- Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ từ đồng nghiệp và quản lý.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Xét tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc.
- Hỗ trợ đào tạo về quy trình và sản phẩm.