· Chủ động chào đón, tìm hiểu nhu cầu và hướng dẫn 100% khách hàng đến cửa hàng.
· Phân luồng khách sửa chữa, bảo hành, vệ sinh/bảo dưỡng, nhận/trả máy hoặc mua phụ kiện đến đúng bộ phận, kỹ thuật viên phụ trách.
· Điều phối và cân đối lượng khách giữa các kỹ thuật viên; theo dõi đến khi khách thực sự được tiếp nhận.
· Quản lý khách đang chờ: hướng dẫn chỗ ngồi, thông báo thời gian dự kiến, chủ động cập nhật và hỗ trợ khi phát sinh chậm trễ.
· Giải đáp thông tin cơ bản, tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp; ghi nhận phản hồi và báo quản lý khi khách có dấu hiệu không hài lòng.
· Phối hợp với kỹ thuật viên,
thu ngân/kế toán và
quản lý cửa hàng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, khu vực tiếp khách chuyên nghiệp.
· Tốt nghiệp CĐ, ĐH các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh,...
· Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, lễ tân, tư vấn hoặc điều phối dịch vụ; ưu tiên từng làm trong lĩnh vực bán lẻ, điện thoại, laptop.
· Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động quan sát, xử lý tình huống linh hoạt và phối hợp nhóm hiệu quả.
· Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, tận tâm; có khả năng làm việc khi cửa hàng đông khách.
· Thu nhập 12 - 17 triệu/tháng: lương cứng 8 - 10 triệu + lương KPI + hỗ trợ ăn trưa.
· Được đào tạo quy trình dịch vụ, kỹ năng điều phối và chăm sóc khách hàng.
· Các chế độ BHXH, nghỉ lễ, Tết và phúc lợi theo quy định công ty.