Nhân Viên Điều Phối Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 19 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1 Chăm sóc khách hàng trước lịch hẹn
- Kiểm tra danh sách khách khám/nội soi của ngày hôm sau.
- Gọi điện xác nhận và nhắc lịch cho khách.
- Hướng dẫn khách chuẩn bị trước khi đến khám/nội soi.
- Ghi nhận và cập nhật tình trạng khách.
2 Điều phối khách hàng tại tầng
- Tiếp đón và xác định nhu cầu của khách.
- Kiểm tra hồ sơ/lịch hẹn.
- Hướng dẫn khách đúng phòng - đúng dịch vụ - đúng quy trình.
= Theo dõi khách trong quá trình khám, không để khách bị bỏ quên.
- Chủ động hỗ trợ khách khi cần.
3 Xử lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu trong phạm vi công việc.
- Chủ động phối hợp với Lễ tân, Bác sĩ, Điều dưỡng và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách.
- Theo dõi vấn đề đến khi khách được giải quyết.
- Báo cáo quản lý đối với các trường hợp khó hoặc vượt thẩm quyền.
4 Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chủ động quan sát tình trạng khách và thời gian chờ.
- Phát hiện các điểm bất cập trong quá trình phục vụ.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hàng ngày.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra danh sách khách khám/nội soi của ngày hôm sau.
- Gọi điện xác nhận và nhắc lịch cho khách.
- Hướng dẫn khách chuẩn bị trước khi đến khám/nội soi.
- Ghi nhận và cập nhật tình trạng khách.
2 Điều phối khách hàng tại tầng
- Tiếp đón và xác định nhu cầu của khách.
- Kiểm tra hồ sơ/lịch hẹn.
- Hướng dẫn khách đúng phòng - đúng dịch vụ - đúng quy trình.
= Theo dõi khách trong quá trình khám, không để khách bị bỏ quên.
- Chủ động hỗ trợ khách khi cần.
3 Xử lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu trong phạm vi công việc.
- Chủ động phối hợp với Lễ tân, Bác sĩ, Điều dưỡng và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách.
- Theo dõi vấn đề đến khi khách được giải quyết.
- Báo cáo quản lý đối với các trường hợp khó hoặc vượt thẩm quyền.
4 Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chủ động quan sát tình trạng khách và thời gian chờ.
- Phát hiện các điểm bất cập trong quá trình phục vụ.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hàng ngày.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học TN Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Điều dưỡng, Y tế hoặc các ngành liên quan.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, điều phối, dịch vụ y tế, bệnh viện/phòng khám hoặc các ngành dịch vụ tương đương.
- Sử dụng được Word, Excel, email và các phần mềm/hệ thống phục vụ công việc.
- Chủ động, trách nhiệm, trung thực, cẩn thận.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
- Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp tốt.
- Có ý thức bảo mật thông h hàng.
Chế độ phúc lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Đánh giá xét tăng lương thâm niên hàng năm.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Du lịch hè, tiệc cuối năm.
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
- Tặng quà sinh nhật.
- Tham gia tổ chức công đoàn, được quan tâm thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- CBNV có thẻ BHYT được hưởng các chế độ ưu tiên khi khám chữa bệnh, sử dụng các dịch vụ y tế của BV.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo và có cơ hội thăng tiến cao.
Nộp hồ sơ và liên hệ bộ phận Tuyển dụng - Hệ thống Y tế Thu Cúc
- Ứng viên có nhu cầu ứng tuyển trực tiếp, vui lòng nộp hồ sơ theo địa chỉ: Phòng Nhân sự - Tầng 12A, Tòa nhà Mercury Building, số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội - SĐT: [protected info] (Ms Mai).
- CV ứng tuyển gửi vào Email: [protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Vinschool
Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa
8,000,000 - 9,000,000 VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ VISICONS
Hải Phòng, Bắc Ninh, Ninh Bình
17 triệu - 30 triệu
CÔNG TY CP XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP MEGACON
Hải Phòng, Bắc Giang, Thái Bình
18,000,000 - 25,000,000 VND
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hải Phòng, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Lào Cai, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Khác
40 - 50 triệu
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 12A Toà nhà Mercury Building, Số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Y tế - Dược
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
