Nhân Viên Điều Phối Vận Chuyển

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng và các yêu cầu giao hàng từ hệ thống và các kênh kinh doanh trực tiếp/online như Email, Zalo và các kênh liên quan.
Kiểm tra thông tin đơn hàng cần giao và các điều kiện đặc biệt trước khi điều phối.
Xử lý các yêu cầu gộp đơn, hủy đơn, đổi hàng, trả hàng về kho theo đúng quy trình.
Lập kế hoạch và điều phối vận chuyển: Lập kế hoạch giao hàng hằng ngày/tuần, sắp xếp và điều phối đơn hàng cho nhân viên giao hàng, tài xế, đội vận chuyển và cộng tác viên.
Tối ưu cung đường, phương tiện và nguồn lực nhằm đảm bảo hiệu quả vận chuyển và kiểm soát chi phí.
Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng nơi, đúng thời gian và đúng yêu cầu của khách hàng.
Thu thập, kiểm tra và lưu trữ đầy đủ hồ sơ, chứng từ giao nhận và vận chuyển.
Quản lý đội ngũ giao hàng và phương tiện: Quản lý, phân công và theo dõi lịch làm việc của nhân viên giao hàng, tài xế và cộng tác viên vận chuyển.
Kiểm soát hành trình, tình trạng thực hiện chuyến và tiến độ giao hàng của đội ngũ vận chuyển.
Theo dõi và tổng hợp chấm công, ngày công, chuyến xe và các thông tin liên quan của team giao hàng/tài xế.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Kiểm soát chi phí vận chuyển: Kiểm tra, cập nhật và đối chiếu giá vận chuyển xe tải, chuyển phát nhanh (CPN) theo yêu cầu của bộ phận Kinh doanh.
Theo dõi cước phí vận chuyển theo từng đơn hàng/chuyến xe/cung đường.
Lập kế hoạch và dự trù số tiền cần thanh toán cho vận chuyển hằng tuần.
Rà soát hồ sơ, chứng từ và đối chiếu chi phí vận chuyển trước khi thực hiện thanh toán định kỳ.
Đề xuất các giải pháp tối ưu cung đường, phương tiện và chi phí vận chuyển.
Xử lý sự cố và phối hợp các bộ phận: Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận, vận chuyển.
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại từ đội ngũ giao hàng và các bộ phận liên quan.
Phối hợp với Kinh doanh, Kho, Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan để xử lý các đơn hàng sai sót, giao thiếu, giao nhầm, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo thông tin về tình trạng đơn hàng được cập nhật kịp thời và chính xác.
Báo cáo và các công việc khác: Tổng hợp, cập nhật và báo cáo tình hình giao nhận, vận chuyển, chi phí và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.
Theo dõi và cung cấp dữ liệu phục vụ việc đánh giá hiệu quả vận chuyển.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp