Nhân Viên Giám Sát Bán Hàng NPP

1. Quản trị và tuyển dụng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH). Tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trở thành đại diện thương mại của công ty. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
2. Đảm bảo mục tiêu doanh thu tại địa bàn quản lý theo chỉ tiêu được Công ty giao. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
3. Phân loại khách hàng theo tiêu chí đối tượng khách hàng. Thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên.
4. Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin.
5. Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, thu nhập và đánh giá thông tin về cạnh tranh, về khách hàng và thị trường. Bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp hoặc gọi điện thoại.
6. Tài chính: Lập kế hoạch dự toán ngân quỹ trình cấp quản lý trực tiếp xem xét để làm căn cứ trình Ban giám đốc công ty. Thực hiện theo kế hoạch ngân sách của công ty.
7. Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên CSKH. Tổng hợp đánh giá kêt quả để đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến và huấn luyện lại cho nhân viên.
8. Lập kế hoạch hoạt động của từng nhân viên CSKH, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên CSKH đối với công tác tháng, công tác tuần.
9. Xem xét các hợp đồng bán hàng, kiểm tra khả năng thực hiện, báo cáo ASM/RSM có ý kiến để trình Ban giám đốc duyệt hợp đồng bán hàng. Trường hợp hợp đồng được duyệt thì tổ chức thực hiện, theo dõi kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng.
10. Lưu giữ danh sách các đại lý gồm thông tin chi tiết về đại lý, người đại diện đại lý. Lưu hợp đồng đại lý.
11. Kiểm tra, thăm đại lý 2 lần/tuần.
12. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng với từng đại lý.
13. Theo dõi hàng nhập, xuất, trả lại của đại lý. Hỗ trợ đại lý theo dõi xuất nhập hàng.
14. Hổ trợ đại lý trưng bày sản phẩm theo quy định của công ty.
15. Theo dõi công nợ của từng đại lý.
16. Triển khai các chương trình bán hàng với đại lý.
17. Theo dõi doanh thu của từng đại lý, tư vấn các biện pháp giúp đại lý tăng và đại chỉ tiêu doanh thu.
18. Thu thập các thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đại lý.
19. Theo dõi các tài sản của công ty đã giao cho các đại lý.
20. Định kỳ đánh giá đại lý (2 lần/năm) để có phương án chăm sóc khách hàng phù hợp
21. Tìm kiếm, thay thế đại lý trong khu vực được phụ trách khi cần thiết.