II. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:
• Giám sát, đảm bảo chất lượng dịch vụ tại Khu đô thị đáp ứng được các Tiêu chuẩn vận hành.
• Kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ do các nhà thầu cung cấp.
• Đào tạo và giám sát đào tạo nghiệp vụ các nhà thầu dịch vụ.
• Tiếp nhận bàn giao và quản lý các tài sản được nhận bàn giao.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại/ phàn nàn liên quan đến dịch vụ cung cấp.
III. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ:
Chức năng
Nhiệm vụ
Tỷ trọng công việc
Tần suất
Kết quả đầu ra
Giám sát chất lượng dịch vụ
• Kiểm tra, giám sát hàng ngày các hoạt động của các nhà thầu cung cấp dịch vụ như: Kế hoạch làm việc thường xuyên, định kỳ, kiểm đếm quân số, duy trì ứng trực các vị trí thống kê các vi phạm của nhân viên nhà thầu để lập biên bản và làm cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ...
0.6
Hàng ngày
Báo cáo thực hiện công việc
• Giám sát, quản lý việc cung cấp các tiện ích cho Cư dân đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn đồng thời đảm bảo an toàn và tuân thủ đúng các quy định.
Hàng ngày
• Phòng ngừa và giảm thiểu tối đa rủi ro về tài sản cho Chủ đầu tư và Cư dân.
Hàng ngày
• Giám sát/ Kiểm tra tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu dịch vụ. Đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn An toàn, An ninh, Vệ sinh, Cảnh quan... theo yêu cầu của Chủ đầu tư và Công ty.
Hàng ngày
• Xử lý các sự vụ việc phát sinh, các khiếu nại hay yêu cầu từ phía Cư dân, Khách hàng liên quan đến các dịch vụ cung cấp.
Hàng ngày
• Kiểm soát/ kiểm kê công cụ, dụng cụ, vật tư tiêu hao của nhà thầu theo nội dung Hợp đồng đã ký.
Tuần/ tháng
• Xử lý và rà soát hồ sơ thanh toán hàng tháng của nhà thầu.
Tháng
Lập kế hoạch, đào tạo
• Tham gia xây dựng, cập nhật và triển khai hệ thống quy trình quản lý.
0.1
Tháng/quý/ năm
Báo cáo kết quả đào tạo
• Lên kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên các nhà thầu và đơn vị
bảo vệ thuê ngoài và giám sát nhà thầu thực hiện nhằm đảm bảo nắm bắt quy trình, quy định và chuyên môn nghiệp vụ.
Tháng/quý/ năm
Báo cáo, tham mưu
• Lập báo cáo các vấn đề liên quan đến công tác kiểm soát, an ninh an toàn của khu vực Quản lý.
0.2
Tháng/quý/ năm
Báo cáo, kiến nghị
• Tham mưu, đề xuất các biện pháp nhằm đảm bảo an ninh an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ trong Khu Đô thị.
Hàng ngày
• Báo cáo Quản lý trực tiếp về chất lượng dịch vụ và những sự vụ việc xảy ra và đề xuất phương án xử lý.
Hàng ngày
Khác
• Phối hợp với các bên liên quan trong công tác nghiệm thu bàn giao
Theo kết quả thực hiện công việc
• Các công việc khác theo phân công
0.1
Phát sinh
Trình độ học vấn tối thiểu/ Chứng chỉ/ Giấy phép hành nghề
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ
Quản lý vận hànhKinh nghiệm tối thiểu
• Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương
Chuyên môn
• Quản lý, giám sát
Yêu cầu ngoại ngữ
Kiến thức
• Am hiểu về quy định liên quan đến quản lý vận hành Khu đô thị và chính sách của Công ty.
• Am hiểu về lĩnh vực và ngành nghề hoạt động của Công ty
• Nắm rõ các thông tin về Khu Đô thị để kịp thời cập nhật thông tin cho Cư dân khi cần thiết.
Kỹ năng chuyên môn
• Có khả năng giao việc và quản lý hiệu quả công việc
• Có khả năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt
• Có kỹ năng quan sát tốt
