Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà

- Hướng dẫn/trực tiếp xử lý các yêu cầu/phàn nàn nếu trong thẩm quyền. Ngoài thẩm quyền, báo cáo Trưởng ban về tình hình dịch vụ khách hàng, Đề xuất phương án xử lý; hỗ trợ cư dân, khách hàng kịp thời và nhanh chóng. Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cư dân/ khách thuê được đầy đủ, kịp thời, đúng trách nhiệm.
-Soạn thảo, xin duyệt và phát hành các công văn/thông báo thường xuyên/phát sinh liên quan đến dịch vụ BQL cung cấp.
-Kiểm soát thông tin trong nhóm CD (Zalo/Facebook...) để kịp thời xin ý kiến/phê duyệt nội dung phản hồi.
-Kiểm soát thông tin các căn hộ đăng ký thi công; chuyển đồ ra vào Tòa nhà đảm bảo đúng theo danh sách và quy định.
-Làm thẻ xe CD/TTTM.
-Kiểm tra thông tin/yêu cầu phát sinh được nhập liệu trên hệ thống hàng ngày để kịp thời phát hiện những trường hợp chưa được xử lý và push các bộ phận liên quan.
- Phối hợp bộ phận kĩ thuật và An ninh trong việc xử lý phát sinh liên quan đến lỗi/sự cố ảnh hưởng đến Cư dân và Khu Căn hộ. Trong trường hợp phát hiện thấy lỗi/sự cố bất thường cần báo BP Kỹ thuật để yêu cầu phương án/thời gian xử lý. Tiếp tục follow cho đến khi lỗi/sự cố được khắc phục.
- Tham gia tổ chức các sự kiện dịp Lễ hội, kỷ niệ[protected info] Cư dân/ Khách hàng tại Tòa nhà (Tết thiếu nhi 1/6; Trung Thu, Noel, Tết Dương lịch, tết Nguyên đán)
-Tham gia và phối hợp tổ chức các buổi đào tạo tại dự án và công ty ( nếu có)
- Thống kê lập các báo cáo công tác định kỳ tuần/ tháng / năm của BQL và gửi báo cáo trưởng ban.
- Tham dự và làm thư ký các cuộc họp BQL, BQT dự án.
- Phối hợp, hỗ trợ kiểm tra giám sát công tác dịch vụ nhà thầu phụ ( vệ sinh, bảo vệ, Cây xanh, hồ bơi) cùng Trưởng ban.
-Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp