Nhân Viên Hỗ Trợ Vận Hành Khách Hàng

1. Gọi điện tư vấn khách hàng
Gọi điện thoại tư vấn, giới thiệu chương trình khuyến mãi, lên đơn định kỳ.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm thúc đẩy việc upsell và re-sell.
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Xử lý nhanh chóng hoặc chuyển bộ phận liên quan nếu vượt ngoài thẩm quyền.
2. Quản lý đơn hàng và hệ thống dữ liệu
Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh (điện thoại, email, Zalo, Viber....) và kiểm tra tính chính xác về giá, chiết khấu, số lượng.
Nhập dữ liệu đơn hàng vào hệ thống DMS/CRM của doanh nghiệp.
Theo dõi tiến độ đơn hàng từ khâu xuất kho đến khi giao hàng thành công cho khách hàng.
Kiểm soát tình trạng thanh toán, hạn mức công nợ và hỗ trợ Kế toán thu hồi công nợ đúng hạn.
3. Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh
Soạn thảo, quản lý báo giá, hợp đồng kinh tế và các văn bản giao dịch liên quan.
Cung cấp thông tin kịp thời về sản phẩm và các chính sách bán hàng mới nhất cho Nhân viên Kinh doanh.
Chuẩn bị tài liệu, sắp xếp lịch họp và hỗ trợ các sự kiện thúc đẩy bán hàng.
4. Dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại
Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng.
Duy trì mối quan hệ và nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ/tái đặt hàng.
5. Báo cáo và phân tích
Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo doanh số định kỳ (ngày, tuần, tháng) theo yêu cầu.
Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh và báo cáo các vấn đề phát sinh lên cấp trên
6. Nhiệm vụ khác
Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.