Nhân viên IT hệ thống/ Nhân viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc
A. Vị trí Nhân viên IT hệ thống:
Quản trị, vận hành liên tục và ổn định hệ thống mạng (LAN/WAN/VPN), Server, tài khoản người dùng và công tác sao lưu dữ liệu; Đảm bảo hệ thống CNTT của công ty hoạt động không bị gián đoạn.
Trách nhiệm và Nhiêm vụ chính
1. Quản trị Mạng & Hạ tầng Dự án:
- Quản trị, cấu hình và tối ưu hóa hệ thống mạng (LAN, WAN, VPN, Router, Switch, Firewall) tại trụ sở và các đầu dự án ở xa.
- Trực tiếp cấu hình các phần mạng chuyên sâu và duy trì kết nối VPN ổn định giữa các chi nhánh/dự án về trung tâm.
2. Quản trị Hệ thống & Dữ liệu:
- Quản trị hệ thống máy chủ (Server), Active Directory (AD), phân quyền truy cập, hệ thống Email doanh nghiệp.
- Thực hiện quy trình sao lưu (Backup) và khôi phục dữ liệu định kỳ theo quy chuẩn của công ty và TBP.
- Kiểm soát cấu hình chuẩn của thiết bị, quản lý danh sách tài khoản toàn hệ thống.
3. Bảo mật & Hỗ trợ Kỹ thuật Chuyên sâu:
- Triển khai, giám sát phần mềm phòng chống mã độc (Antivirus), tường lửa (Firewall) và các chính sách bảo mật hệ thống.
- Tiếp nhận các yêu cầu leo thang từ IT Helpdesk (L1) liên quan đến lỗi đường truyền, lỗi phần mềm chuyên sâu, sự cố tài khoản/mạng.
- Tham gia cùng Trưởng bộ phận xử lý các sự cố kỹ thuật hạ tầng trung tâm.
B. Vị trí Nhân viên IT Helpdesk:
Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày cho người dùng cuối (End-user); Quản lý kho, theo dõi thiết bị CNTT đảm bảo công tác vận hành văn phòng và dự án diễn ra thông suốt.
1. Trách nhiệm và Nhiêm vụ chính
Tiếp nhận & Hỗ trợ Người dùng cuối (End-user Support):
- Là đầu mối tiếp nhận sự cố/yêu cầu CNTT qua kênh tập trung (Zalo, Điện thoại, Email, Ticket).
- Trực tiếp hoặc sử dụng công cụ từ xa (Ultraview, Teamviewer) xử lý sự cố phần cứng, phần mềm văn phòng (Windows, MS Office, Máy in, Scan, Mạng cơ bản...).
- Hướng dẫn CBNV tại chỗ khắc phục lỗi đơn giản hoặc điều phối gửi thiết bị thay thế/bảo hành.
- Hỗ trợ reset tài khoản, phân quyền cơ bản theo phân công.
2. Cài đặt & Hỗ trợ Dự án:
- Cài đặt máy tính, chuẩn hóa phần mềm theo quy định trước khi bàn giao cho nhân sự mới.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các văn phòng/nhân sự tại các dự án ở xa.
3. Quản lý Kho & Tài sản IT:
- Quản lý kho thiết bị IT: Kiểm kê, dán tem tài sản, lập sổ theo dõi nhập - xuất - tồn và luân chuyển thiết bị.
- Thực hiện cấp phát thiết bị khẩn cấp khi có yêu cầu được duyệt.
4. Giám sát Bảo mật & Phối hợp Vận hành:
- Định kỳ kiểm tra việc tuân thủ cài đặt phần mềm bảo mật/Antivirus trên máy tính của nhân viên.
- Đảm nhiệm phát thông báo sự cố đến người dùng khi toàn hệ thống gặp sự cố mạng/server để đội ngũ kỹ thuật tập trung xử lý.