Nhân Viên IT Helpdesk

Nhân viên IT Helpdesk đóng vai trò hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu trong doanh nghiệp, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động trơn tru, liên tục và hiệu quả. Với kinh nghiệm chuyên môn và khả năng xử lý sự cố nhanh chóng, vị trí này giúp duy trì môi trường làm việc ổn định, hỗ trợ người dùng cuối (end-users) trong các vấn đề kỹ thuật, qua đó góp phần đảm bảo hoạt động sản xuất - kinh doanh không bị gián đoạn. Chúng tôi tin rằng, nếu bạn có mong muốn xây dựng sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh nông sản toàn cầu, thì đây chính là nơi bạn có thể đồng hành và phát triển cùng chúng tôi.
Nhiệm vụ chính:
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng (PC, laptop, máy in, thiết bị mạng...);
• Quản lý, cài đặt, cấu hình và bảo trì các thiết bị phần cứng, phần mềm văn phòng, hệ điều hành (Windows, Office...) và thiết bị ngoại vi;
• Hỗ trợ người dùng xử lý sự cố liên quan đến mạng LAN/WAN, máy chủ, kết nối Internet, email, phần mềm ERP hoặc hệ thống nội bộ;
• Quản lý tài sản CNTT: kiểm kê thiết bị, cấp phát, thu hồi, bảo trì, cập nhật cấu hình;
• Phối hợp với nhà cung cấp, đơn vị dịch vụ bên ngoài trong việc sửa chữa, bảo hành, nâng cấp thiết bị CNTT;
• Tham gia thiết lập hệ thống CNTT cho nhân sự mới: tạo tài khoản, cấp quyền truy cập, cài đặt phần mềm, hướng dẫn sử dụng;
• Đảm bảo an toàn thông tin, thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản và sao lưu dữ liệu theo quy định;
• Hỗ trợ triển khai các dự án IT nội bộ (nâng cấp hệ thống, triển khai phần mềm mới, cải tiến quy trình...);
• Cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình xử lý sự cố và đào tạo nội bộ cho người dùng khi cần thiết;