Nhân Viên IT

1. Hỗ trợ người dùng
Giải quyết sự cố phần mềm và phần cứng: Khi người dùng gặp vấn đề về máy tính, camera, phần mềm, hoặc thiết bị phần cứng (như máy tính, máy in, điện thoại, hoặc các thiết bị ngoại vi khác), IT support sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu.
Cài đặt và cấu hình phần mềm: Cài đặt các phần mềm ứng dụng, hệ điều hành, và cập nhật hệ thống cho người dùng. Điều này có thể bao gồm việc cài đặt chương trình, sửa lỗi hoặc hướng dẫn người dùng sử dụng các phần mềm.
Hướng dẫn sử dụng: Giúp người dùng giải quyết các vấn đề hoặc hướng dẫn cách sử dụng phần mềm/hệ thống.
2. Quản lý bảo mật hệ thống
Phòng chống và giải quyết các mối đe dọa bảo mật: Đảm bảo các thiết bị và hệ thống của tổ chức được bảo vệ khỏi virus, phần mềm độc hại (malware), và các mối đe dọa bảo mật khác.
3. Hỗ trợ và bảo trì phần cứng
Khắc phục sự cố phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa các vấn đề liên quan đến phần cứng như máy tính bị treo, màn hình không hoạt động, hoặc các thiết bị ngoại vi không nhận diện được.
Thay thế và nâng cấp phần cứng: Đảm bảo các thiết bị phần cứng được thay thế hoặc nâng cấp khi cần thiết (chẳng hạn như thay ổ cứng, nâng cấp RAM).
4. Giám sát và báo cáo
Giám sát hệ thống: Theo dõi tình trạng hoạt động của các hệ thống của công ty để phát hiện sớm các sự cố hoặc nguy cơ báo lại cho cấp trên.
Tạo báo cáo sự cố: Ghi lại các sự cố và báo cáo về tình hình, giúp cải thiện hiệu quả công việc và khắc phục các vấn đề trong tương lai.