Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Kiêm Hành Chính Nhân Sự

• Chào đón Khách và hướng dẫn lên Nhà hàng, đưa Khách vào bàn.
• Giới thiệu nhân viên sẽ phục vụ Khách và chúc Khách có những trải nghiệm thú vị tại Nhà hàng.
• Thăm khỏi ý kiến Khách về dịch vụ tại Nhà hàng.
• Xử lý tình huống Khách phàn nàn, khiếu nại hoặc có trải nghiệm không tốt tại Nhà hàng. Trường hợp ngoài phạm vi xử lý thì báo cáo ngay đến Quản lý bộ phận hoặc Quản lý vận hành để kịp thời xử lý. Mục tiêu không để Khách mang trải nghiệm không tốt ra khỏi Nhà hàng, tất cả phải được giải quyết hài lòng trước khi Khách ra về.
• Hostess cần phải nắm thông tin của Khách VIP và Khách quen để tiếp đón Khách một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
• Phục vụ khách một cách nhiệt tình, làm sao để lấy được nụ cười của khách và khiến Khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái nhất.
• Chi tiét công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .