- Giám sát, phân tích, đánh giá và chấm điểm chất lượng các cuộc gọi của đội ngũ Telesales.
- Thực hiện coaching 1-1 cho nhân viên và theo dõi kết quả sau đào tạo để đảm bảo cải thiện hiệu suất.
- Bảo đảm
nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng đối tác.
- Cập nhật phản hồi, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đưa ra đề xuất cải thiện vận hành.
- Tổng hợp kết quả, xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng định kỳ cho cấp quản lý.
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đào tạo, nâng cao năng lực cho thành viên trong team khi có yêu cầu.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí QA hoặc QC trong lĩnh vực Telesales/
Telemarketing.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc coaching 1-1 và đào tạo nhân sự.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy phân tích dữ liệu và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc khoa học và làm việc nhóm chuyên nghiệp.
- Có khả năng phát hiện, xử lý các gian lận trong quy trình làm việc của
telesales.
- Thu nhập hấp dẫn từ 16.000.000 đ đến 18.000.000 đ/tháng (bao gồm lương cứng và thưởng hiệu quả).
- Hưởng 100% lương trong thời gian thử việc, lương tháng 13 và 14 ngày phép năm.
- Chế độ bảo hiểm đóng full lương cùng gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp Aon.
- Hỗ trợ phụ cấp ăn trưa và phí gửi xe hàng tháng theo quy định công ty.
- Tham gia các hoạt động gắn kết, Company events, Happy day và các chương trình wellbeing.