Nhân Viên Kinh Doanh Tour

Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tư vấn và bán các sản phẩm tour FIT & Inbound/Outbound, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân, đồng thời phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng trải nghiệm dịch vụ của Công ty.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Kinh doanh & phát triển khách hàng
Tư vấn, thiết kế và báo giá các chương trình tour FIT & Inbound/Outbound phù hợp với nhu cầu khách hàng
Chủ động tìm kiếm, khai thác và phát triển nguồn khách hàng mới (cá nhân, đại lý, đối tác...)
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo kế hoạch được giao
2. Theo dõi booking & phối hợp vận hành
Theo dõi tiến độ booking từ lúc tư vấn đến khi khách hoàn tất dịch vụ
Phối hợp với bộ phận điều hành để đảm bảo tour được triển khai đúng kế hoạch
Kiểm soát các mốc thanh toán (đặt cọc, thanh toán cuối), hạn chế phát sinh rủi ro
Cập nhật thông tin thay đổi của khách hàng kịp thời
3. Hỗ trợ xử lý tình huống & chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Tham gia đón tiếp khách tại văn phòng hoặc hỗ trợ khi cần
4. Báo cáo & quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và booking trên hệ thống (CRM/database)
Báo cáo kết quả kinh doanh cá nhân định kỳ (tuần/tháng)
Ghi nhận nhu cầu, xu hướng khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý/BOD