Mô tả Công việc
Tìm kiếm và phát triển đối tác
Nghiên cứu thị trường, xác định đối tác tiềm năng (doanh nghiệp, nhà đầu tư, khách hàng tổ chức...).
Tiếp cận, giới thiệu năng lực và dịch vụ/sản phẩm của công ty.
Gặp gỡ, đàm phán, ký kết biên bản ghi nhớ (MOU) hoặc hợp đồng hợp tác.
Mở rộng mạng lưới đối tác trong và ngoài nước (qua online, hội chợ, sự kiện, networking...).
Quản lý và duy trì mối quan hệ hợp tác
Chăm sóc, hỗ trợ và duy trì quan hệ với đối tác hiện tại.
Phối hợp các bộ phận liên quan đảm bảo tiến độ và hiệu quả hợp tác.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả từng đối tác, đề xuất phương án tối ưu hóa.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Tiếp nhận thông tin, yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
Giải đáp, hướng dẫn,
hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, quy trình.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kế toán,
giao hàng, kinh doanh...) để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàngThực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
Ghi nhận và tổng hợp ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình tri ân, hợp đồng, báo giá... theo yêu cầu.
Báo cáo và phối hợp nội bộ
Lập kế hoạch và báo cáo kết quả tìm kiếm - hợp tác đối tác hàng tuần/tháng.
Cập nhật danh sách, thông tin đối tác tiềm năng và đã hợp tác.
Đề xuất chiến lược phát triển mạng lưới đối tác phù hợp với định hướng công ty