NHÂN VIÊN KINH DOANH

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng hiện tại; giới thiệu, tư vấn các gói dịch vụ - liệu trình - sản phẩm; đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu, đóng góp vào hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp 5 sao của trung tâm spa.
II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh: online, đối tác, khách sạn, công ty du lịch, cộng đồng expat, sự kiện.
• Thiết lập mối quan hệ với đối tác: khách sạn, resort, phòng vé du lịch, doanh nghiệp, câu lạc bộ cao cấp.
• Xây dựng danh sách khách VIP, khách doanh nghiệp và duy trì pipeline khách hàng.
2. Tư vấn & bán dịch vụ spa
• Tư vấn các gói liệu trình, gói thành viên, dịch vụ cao cấp và sản phẩm chăm sóc da/ dưỡng thể.
• Giải thích lợi ích, quy trình dịch vụ, giá trị cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng.
• Đảm bảo tư vấn đúng - đủ - chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.
• Đóng gói giải pháp phù hợp cho khách hàng cá nhân, khách doanh nghiệp, khách VIP.
3. Chăm sóc khách hàng & duy trì khách quen
• Chăm sóc khách sau khi dùng dịch vụ: hỏi thăm trải nghiệm, nhắc lịch, chăm sóc hậu mãi.
• Xây dựng quan hệ bền vững với khách hàng trung - cao cấp và khách VIP.
• Đề xuất chương trình ưu đãi, tri ân nhằm tăng tần suất quay lại.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
4. Đảm bảo doanh số & báo cáo kinh doanh
• Chịu trách nhiệm KPI doanh số cá nhân: doanh số dịch vụ, sản phẩm, gói thành viên.
• Theo dõi, cập nhật pipeline khách hàng, báo cáo kết quả tuần/tháng.
• Phối hợp với marketing để tối ưu chiến lược tăng doanh thu.
5. Hỗ trợ Marketing & Sự kiện
• Tham gia xây dựng nội dung bán hàng: key message, ưu đãi, gói trị liệu mới.
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện: khai trương, ra mắt sản phẩm, workshop chăm sóc sức khỏe.
• Đóng góp ý tưởng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, giữ vững tiêu chuẩn 5 sao.
6. Phối hợp nội bộ
• Làm việc với bộ phận lễ tân để kiểm soát booking khách hàng.
• Phối hợp với kỹ thuật viên/therapist để tư vấn đúng liệu trình.
• Phối hợp với kế toán - thu ngân để đảm bảo thanh toán chính xác.