Nhân Viên Kinh Doanh

Phúc Gia hoạt động trong lĩnh vực đánh giá sự phù hợp sản phẩm, hàng hóa thuộc các lĩnh vực Điện, Điện tử, Viễn thông, Công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ Thử nghiệm - Hiệu chuẩn - Chứng nhận - Đào tạo theo ISO/IEC 17025:2017 và ISO/IEC 17065:2012, phục vụ quản lý Nhà nước, sản xuất, kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vị trí Chuyên viên Kinh doanh và Phát triển thị trường là điểm vào nghề nghiệp trong chương trình phát triển đội ngũ kinh doanh của Phúc Gia. Người được tuyển chọn trực tiếp mang dịch vụ của Phúc Gia đến doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu, phân phối; được đánh giá dựa trên kết quả doanh số, chất lượng khách hàng, hành vi và mức độ tin cậy theo thời gian. Chương trình mở ra cơ hội phát triển lên Chuyên viên Kinh doanh cao cấp, Quản lý Kinh doanh, Phó Trưởng ban, Trưởng ban khi có đủ bằng chứng phù hợp.
MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRÒ VỊ TRÍ
Chuyên viên Kinh doanh và Phát triển thị trường chịu trách nhiệm là cầu nối để giới thiệu các dịch vụ của Phúc Gia thông qua việc mở rộng tìm kiếm, tư vấn, ký kết và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thử nghiệm, hiệu chuẩn, chứng nhận và đào tạo. Với vai trò là đầu mối tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong luồng dịch vụ: BKP nhận việc, TTLG nhận và mã hóa mẫu, TTTN/TTHC thử nghiệm, TTCN chứng nhận, BQC kiểm soát hồ sơ, BHT phát hành, BTC xuất hóa đơn. Mục tiêu phát triển của vị trí là chuyển từ "bán theo danh mục" sang "tư vấn giải pháp tuân thủ" cho khách hàng có nhu cầu. Lộ trình thăng tiến dựa trên kết quả, hiệu quả công việc thực tế, mở ra cơ hội công bằng cho tất cả các ứng viên theo định hướng chuyên gia viên và định hướng quản lý.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
2.1 Phát triển thị trường và khách hàng mới
Nghiên cứu, lập danh sách khách hàng mục tiêu theo nhóm ngành (thiết bị điện gia dụng, LED, thiết bị viễn thông - CNTT, thiết bị đo...) và theo nhu cầu hợp quy, hợp chuẩn, hiệu suất năng lượng, EMC;
Chủ động tiếp cận qua gọi điện, email, gặp trực tiếp, hội chợ, hiệp hội ngành, đối tác logistics/hải quan; đạt chỉ tiêu số cuộc gặp và cơ hội mới hằng tuần;
Theo dõi thay đổi quy chuẩn, danh mục hàng hóa phải kiểm tra để phát hiện nhu cầu mới và đề xuất chiến dịch tiếp cận.
2.2 Tư vấn giải pháp, báo giá và ký kết
Tìm hiểu sản phẩm, thị trường, mục đích sử dụng kết quả của khách hàng; phối hợp chuyên môn để xác định đúng quy chuẩn, phép thử, phương thức chứng nhận;
Lập báo giá, đề xuất dịch vụ theo bảng giá và khung chiết khấu đã ban hành; thực hiện xem xét yêu cầu - đề nghị - hợp đồng theo quy trình IMS;
Đàm phán, hoàn thiện hợp đồng theo mẫu chuẩn; trình duyệt các trường hợp ngoài thẩm quyền.
2.3 Điều phối đơn hàng và thu hồi công nợ
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, mẫu thử; bàn giao yêu cầu đầy đủ cho TTLG và các trung tâm liên quan;
Theo dõi tiến độ, cập nhật cho khách hàng; báo sớm khi có nguy cơ trễ hoặc phát sinh;
Phối hợp BTC xuất hóa đơn, đối chiếu và thu hồi công nợ đúng hạn.
2.4 Chăm sóc, giữ chân và mở rộng khách hàng
Duy trì liên hệ định kỳ, nhắc lịch giám sát, chứng nhận lại, hiệu chuẩn định kỳ; bán thêm dịch vụ phù hợp;
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và chuyển BQC xử lý theo biểu mẫu PGL-TT07, phản hồi lại với các bộ phận chức năng liên quan; không tự giải quyết nội dung chuyên môn.
2.5 Quản lý dữ liệu, báo cáo và bảo mật
Cập nhật đầy đủ khách hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng trên CRM/hệ thống của Công ty; báo cáo tuần, tháng trung thực, truy vết được;
Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng và kết quả thử nghiệm theo hệ thống ISO/IEC 27001 của Công ty.
2.6 Nhiệm vụ phát sinh
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng ban BKP trong phạm vi phù hợp với Job Level, thẩm quyền và yêu cầu bảo mật.
RANH GIỚI THẨM QUYỀN VÀ QUY TẮC ESCALATION
Người làm kinh doanh trong tổ chức đánh giá sự phù hợp có thể tạo ra áp lực lên tính khách quan nếu không có ranh giới rõ ràng. Vì vậy mọi cam kết với khách hàng phải nằm trong phạm vi được ủy quyền:
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Phúc Gia đánh giá ứng viên theo năng lực và bằng chứng kết quả, không coi trường học, ngành học hay lời tự giới thiệu là "bằng chứng toàn diện". Các yếu tố ưu tiên chỉ là tín hiệu để xem xét thêm:
4.1 Nguyên tắc đánh giá đầu vào
Trọng tâm là phẩm chất chính trực, tư duy tư vấn bán hàng, khả năng tạo khách hàng mới và tiềm năng phát triển dài hạn;
Mọi thông tin tự khai, kể cả số liệu doanh số cũ, là dữ liệu tham khảo và có thể được xác minh. Năng lực được thẩm định qua chuỗi: Sàng lọc hồ sơ, Bài tập tình huống bán hàng, Phỏng vấn chuyên sâu, Role-play gặp khách hàng và Thử thách thực tế trong thời gian thử việc.