Nhân Viên Kỹ Thuật Dịch Vụ Khách Hàng (CTS)

Nhiệm vụ công việc:
• Thăm khách hàng theo chương trình thăm khách hàng.
• Thực hiện các chuyến thăm bổ sung khi xảy ra các vấn đề liên quan đến Chất lượng, Dịch vụ,... hoặc khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp máy ghép mí hoặc máy chiết lon của họ bị hỏng.
• Theo sát việc thực thi các hành động khắc phục của các phòng ban liên quan như đã yêu cầu trong Biên bản họp khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với Phòng Sản xuất & Chất lượng để cải thiện Chất lượng hoặc các dịch vụ đáp ứng yêu cầu của từng khách hàng.
• Liên hệ hoặc phúc đáp khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của CTS.
• Cung cấp các thông tin về tình trạng của khách hàng.
• Thực hiện các đánh giá về dây chuyền chiết lon của khách hàng.
• Đánh giá tình trạng vận hành của dây chuyền chiết lon (đặc biệt là Máy chiết và Máy ghép mí). Đề xuất khách hàng điều chỉnh hoặc bảo dưỡng Máy chiết, Máy ghép mí để đạt được hiệu suất cao nhất.
• Hướng dẫn khách hàng thiết lập Máy ghép mí và cập nhật những công nghệ liên quan đến ghép mí.
• Làm báo cáo
• Các công việc được giao khác