NHÂN VIÊN KỸ THUẬT (ĐIỆN TỬ / PHẦN CỨNG/ PM)

1. Tiếp nhận & kiểm tra sản phẩm tại showroom
■ Tiếp nhận sản phẩm khách hàng mang trực tiếp đến showroom hoặc từ trưởng nhóm/bộ phận tiếp nhận chuyển sang.
■ Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi tiến hành xử lý kỹ thuật: tình trạng móp méo, rơi vỡ, oxy hóa, trầy xước hoặc các dấu hiệu bất thường khác.
■ Ghi nhận và thông báo ngay cho khách hàng cũng như bộ phận liên quan nếu phát hiện tình trạng bất thường trước khi kiểm tra chuyên môn.
2. Kiểm tra & chẩn đoán lỗi kỹ thuật
■ Kiểm tra, chẩn đoán lỗi phần cứng: Mainboard, CPU, RAM, SSD/HDD, VGA, nguồn, màn hình, bàn phím, pin và các linh kiện liên quan.
■ Kiểm tra phần mềm: hệ điều hành Windows, driver, xung đột phần mềm, virus và các lỗi hệ thống liên quan.
■ Sử dụng công cụ kỹ thuật chuyên dụng để kiểm tra nhiệt độ, hiệu năng và độ ổn định của thiết bị.
■ Phân tích, xác định chính xác nguyên nhân lỗi, bao gồm:
- Lỗi phần cứng
- Lỗi phần mềm
- Lỗi do người sử dụng
- Lỗi do môi trường hoặc điều kiện sử dụng
3. Xử lý kỹ thuật & bảo hành
■ Thực hiện kiểm tra, xử lý lỗi kỹ thuật đúng quy trình bảo hành và quy định công ty.
■ Thay thế linh kiện đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
■ Xử lý lỗi phần mềm, lỗi hệ điều hành và các lỗi cơ bản liên quan đến hệ thống.
■ Lắp ráp, thay thế linh kiện và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình bảo hành, sửa chữa.
■ Cài đặt Windows, driver và phần mềm cần thiết sau khi hoàn tất xử lý.
■ Vệ sinh thiết bị, tra keo tản nhiệt, kiểm tra nhiệt độ và hiệu năng hoạt động của máy.
■ Kiểm tra, test độ ổn định của thiết bị trước khi bàn giao trực tiếp cho khách hàng tại showroom.
■ Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi hoàn tất bàn giao.
4. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng tại showroom
■ Trực tiếp trao đổi, tư vấn và thông báo cho khách hàng về tình trạng lỗi của sản phẩm ngay tại quầy kỹ thuật.
■ Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý các lỗi cơ bản khi cần thiết.
■ Hỗ trợ online/từ xa đối với các trường hợp khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật ngoài showroom.
■ Giữ thái độ giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự, chuyên nghiệp trong suốt quá trình phục vụ khách hàng.
■ Trao đổi thông tin rõ ràng, đúng trọng tâm và đúng với tình trạng thực tế của sản phẩm.
5. Phối hợp & quản lý công việc
■ Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, tiếp nhận, kho) để xử lý các trường hợp phát sinh tại showroom.
■ Theo dõi, cập nhật và quản lý tiến độ xử lý các trường hợp được trưởng nhóm điều phối.
■ Báo cáo kịp thời các lỗi nghiêm trọng, lỗi lặp lại hoặc vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.
■ Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, hướng dẫn chuyên môn theo sự sắp xếp của cấp quản lý.
■ Thực hiện các công việc kỹ thuật, bảo hành khác theo phân công của cấp quản lý nhằm đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.
6. Quản lý khu vực kỹ thuật tại showroom
■ Vệ sinh, sắp xếp khu vực kỹ thuật gọn gàng, đảm bảo tuân thủ quy định an toàn và quy trình làm việc của công ty.
■ Quản lý, bảo quản công cụ, dụng cụ kỹ thuật và linh kiện được cấp phát trong quá trình làm việc.