Nhân Viên Lễ Tân - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Đón tiếp & chăm sóc khách hàng
Đón tiếp khách hàng tại phòng khám
Hỗ trợ khách check-in, hướng dẫn dịch vụ
Theo sát trải nghiệm khách trong suốt quá trình điều trị
Chủ động quan tâm, chăm sóc khách sau điều trị
Ghi nhớ thông tin, thói quen của khách VIP để tạo trải nghiệm cá nhân hóa
2. Hỗ trợ tư vấn dịch vụ
Lắng nghe nhu cầu khách hàng
Giải thích nhẹ nhàng về lộ trình điều trị theo hướng dẫn của bác sĩ
Hỗ trợ khách hiểu rõ kế hoạch điều trị và chi phí
3. Chăm sóc khách hàng cũ
Gọi điện / nhắn tin chăm sóc khách hàng định kỳ
Đặt lịch tái khám
Theo dõi phản hồi khách hàng
Hỗ trợ xin đánh giá Google Maps và ghi nhận feedback khách hàng
4. Hỗ trợ vận hành lễ tân
Quản lý lịch hẹn
Hỗ trợ thu ngân cơ bản
Chuẩn bị khu vực tiếp đón luôn gọn gàng, chuyên nghiệp
Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thông suốt