- Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách theo quy trình khách sạn.
- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng (trực tiếp, điện thoại, OTA...).
- Hướng dẫn, cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và các điểm tham quan xung quanh.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách trong phạm vi quyền hạn.
- Phối hợp với bộ phận Buồng phòng, Kế toán, Kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn cho khách.
- Cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống
quản lý khách sạn.
- Báo cáo ca làm việc và bàn giao cho ca sau.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch - Khách sạn hoặc liên quan.
- Có kinh nghiệm
lễ tân khách sạn là lợi thế (chấp nhận sinh viên mới ra trường nếu được đào tạo).
- Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp.
- Giao tiếp tốt, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tiếng Anh giao tiếp khá (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
- Sử dụng được tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn.
- Có thể làm việc theo ca (xoay ca, ca đêm).